ترکیه برای بسیاری از ایرانیان، به ویژه در سال های اخیر، به مقصدی محبوب برای خریدهای خارجی تبدیل شده است. از پوشاک برند گرفته تا لوازم الکترونیکی، این کشور با تنوع محصولات و قیمت های رقابتی، مورد توجه گردشگران خرید قرار دارد. اما خرید همیشه با رضایت کامل همراه نیست. گاهی پس از بازگشت به هتل یا کشور، متوجه می شوید که سایز لباس مناسب نیست، دستگاه خریداری شده مشکل دارد یا به سادگی از خریدتان پشیمان شده اید. اینجاست که موضوع بازگشت کالا از ترکیه اهمیت پیدا می کند.

بسیاری از خریداران ایرانی از روند بازگشت کالا از ترکیه و حقوقی که در چارچوب قوانین مرجوعی دارند آگاه نیستند. ریفاند یک حق قانونی است که در صورت اجرای درست، می تواند بخشی از نگرانی های خریداران را کاهش دهد. در این مقاله، تلاش می کنیم تصویری روشن و کاربردی از قوانین ریفاند در ترکیه ارائه دهیم.

 

مفهوم ریفاند چیست؟

ریفاند به معنای بازگرداندن کالای خریداری شده و دریافت مجدد وجه پرداخت شده توسط مشتری است. این روند بخشی از سیاست های فروشگاهی و قانونی کشور ترکیه محسوب می شود که طبق آن، مشتری می تواند در بازه زمانی مشخص، بدون نیاز به ارائه دلیل خاص، کالای خود را مرجوع کند. البته این حق، بسته به نوع کالا و برند، دارای محدودیت هایی نیز هست.

برای خریداران خارجی مانند ایرانیان، ریفاند می تواند در دو حالت رخ دهد: نخست زمانی که هنوز در ترکیه هستند و قصد دارند کالا را در همان جا به فروشگاه بازگردانند؛ دوم در حالتی که پس از بازگشت به ایران، تصمیم به بازگشت کالا می گیرند که پیچیدگی بیشتری دارد و نیاز به شناخت مراحل رسمی دارد.

حق مصرف کننده در ریفاند

قانون حمایت از مصرف کننده در ترکیه، به صراحت حق بازگرداندن کالا را برای مشتریان محفوظ می داند. طبق این قانون، مشتری می تواند تا ۱۴ روز پس از خرید، کالا را بازگردانده و وجه پرداختی را دریافت کند، مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه باشد. فروشنده موظف است در صورت رعایت شرایط، بدون کسر وجه اضافی، مبلغ کامل را به مشتری بازگرداند.

این قانون برای خریدهای حضوری و اینترنتی هر دو کاربرد دارد، با این تفاوت که در خرید آنلاین از برندهای ترکیه ، مهلت ریفاند معمولاً از زمان تحویل کالا محاسبه می شود. دانستن این حقوق می تواند در بسیاری از موارد مانع ضرر مالی برای مصرف کننده ایرانی شود.

 

برندهای با سیاست ریفاند آسان

همه فروشگاه ها در ترکیه سیاست مشابهی در قبال ریفاند ندارند. برخی از برندها به دلیل اعتبار جهانی یا رضایت مشتری، سیاست های بسیار آسان تری در خصوص مرجوعی دارند. برای مثال برندهایی مانند Zara، Mango، H&M، LC Waikiki  و Nike در ترکیه، شرایطی کاملاً ساده برای ریفاند فراهم کرده اند.

در این برندها، تنها کافی است رسید خرید و کالا در وضعیت اولیه نگهداری شده باشد تا بتوان آن را تا چند روز بعد بازگرداند. در فروشگاه های زنجیره ای بزرگی مانند Boyner یا Teknosa نیز امکان بازگرداندن کالا حتی بدون دلیل مشخص نیز وجود دارد، البته با محدودیت زمانی.

جدول مهلت های ریفاند

برند	مهلت بازگشت کالا	شرایط خاص
Zara	۳۰ روز	رسید و تگ کالا الزامی است
H&M	۳۰ روز	کالا نباید استفاده شده باشد
LC Waikiki	۱۵ روز	فاکتور خرید الزامی است
Teknosa	۱۴ روز	فقط محصولات سالم پذیرفته می شود
Adidas	۳۰ روز	قابل اجرا فقط در خرید حضوری

این جدول فقط نمونه ای از سیاست های برخی برندهاست. در هر خرید، بهتر است شرایط بازگشت کالا به صورت دقیق از فروشنده پرسیده شود.

 

مراحل ثبت درخواست

برای بازگرداندن کالا و دریافت وجه، روند مشخصی وجود دارد که با توجه به نوع خرید (حضوری یا اینترنتی) متفاوت است. اگر کالا را حضوری خریداری کرده اید، کافی است آن را به همان فروشگاه به همراه رسید و بسته بندی اولیه بازگردانید. فروشنده کالا را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط، فرایند ریفاند انجام می شود.

در خرید اینترنتی آنلاین شاپ ترکیه ، فرایند پیچیده تر است. ابتدا باید با پشتیبانی برند تماس گرفته، درخواست ریفاند را ثبت کنید. سپس یک کد پیگیری دریافت خواهید کرد که باید به همراه کالا و فرم مرجوعی به نشانی اعلام شده ارسال گردد. اگر از ایران اقدام می کنید، لازم است از خدمات پست بین المللی استفاده کنید و هزینه ارسال را نیز بپردازید.

 

هزینه ارسال برگشتی

یکی از نکات مهم برای ایرانیانی که بعد از بازگشت به کشور قصد مرجوعی کالا را دارند، هزینه ارسال آن به ترکیه است. در اغلب موارد، این هزینه به عهده مشتری است مگر آنکه کالای دریافتی دارای ایراد فنی، آسیب دیدگی یا اشتباه در ارسال باشد. در چنین حالتی، برخی برندها هزینه پست را نیز تقبل می کنند.

ارسال مرجوعی از ایران به ترکیه از طریق شرکت های پستی بین المللی مانند DHL، PTT  یا TNT امکان پذیر است. هزینه ارسال بسته به وزن کالا و شهر مقصد ممکن است بین ۷۰۰ تا ۱.۵ میلیون تومان متغیر باشد، بنابراین ریفاند در خریدهای ارزان قیمت معمولاً توجیه اقتصادی ندارد.

 

نحوه دریافت وجه

اگر کالا به درستی مرجوع شود و درخواست ریفاند پذیرفته شود، مبلغ خرید معمولاً از طریق همان روش پرداخت اولیه به حساب بازگردانده می شود. برای مثال اگر از کارت بانکی بین المللی استفاده کرده باشید، مبلغ به همان کارت بازگردانده می شود.

در موارد نادری که مشتری کارت بین المللی ندارد، برخی فروشگاه ها می توانند وجه را به صورت نقدی پرداخت کنند یا در قالب اعتبار خرید ارائه دهند. در خریدهای اینترنتی، بازپرداخت ممکن است بین ۵ تا ۱۴ روز کاری زمان ببرد. در مواردی که مرجوعی از ایران انجام می شود، زمان پردازش ممکن است کمی بیشتر شود.

 

مشکلات رایج و راه حل

یکی از اصلی ترین مشکلات در ریفاند ترکیه، ناآگاهی از قوانین و مهلت های بازگشت است. بسیاری از خریداران ایرانی رسید خرید یا بسته بندی کالا را دور می اندازند، درحالی که بدون آن ها، فرآیند ریفاند تقریباً ناممکن می شود. مشکل دیگر، هزینه بالای ارسال بین المللی است که در بسیاری موارد، کل مبلغ ریفاند را بی ارزش می کند.

بنابراین توصیه می شود فقط در خریدهای گران قیمت یا کالای معیوب، به بازگرداندن از ایران فکر شود. در مواردی که فروشگاه ریفاند را رد می کند یا پاسخگو نیست، می توان از طریق وب سایت رسمی برند، تماس با خدمات مشتری یا حتی اقدام قانونی در ترکیه پیگیری کرد.

 

جمع بندی

خرید مستقیم از ترکیه برای بسیاری از ایرانیان تجربه ای جذاب است، اما آگاهی از قوانین مرجوعی و شرایط ریفاند ترکیه می تواند آن را به تجربه ای مطمئن تر تبدیل کند. ریفاند نه تنها حق قانونی مشتری است، بلکه بخشی از فرهنگ خرید حرفه ای در دنیا محسوب می شود.

برای آن که بتوانید از بازگشت کالا از ترکیه بهترین بهره را ببرید، بهتر است پیش از خرید، از سیاست های فروشگاه موردنظر مطلع شوید، رسید خرید و بسته بندی را نگه دارید و در صورت نیاز، درخواست خود را به موقع و اصولی ثبت کنید. با رعایت این موارد، خواهید توانست بدون نگرانی و هزینه اضافی، تجربه ای حرفه ای از خرید بین المللی داشته باشید.

سوالات متداول

۱- آیا ایرانی ها هم می توانند از ریفاند ترکیه استفاده کنند؟

بله، به شرطی که شرایط عمومی ریفاند (مانند داشتن رسید، سلامت کالا و رعایت مهلت) رعایت شود.

۲- در خرید اینترنتی از ترکیه، چطور کالا را مرجوع کنیم؟

باید ابتدا با پشتیبانی برند تماس گرفته، فرم ریفاند را تکمیل کرده و کالا را از طریق پست بین المللی بازگردانید.

۳- آیا برندها هزینه ارسال برگشتی را پرداخت می کنند؟

در حالت عادی خیر؛ اما در صورت ارسال کالای معیوب یا اشتباه، ممکن است هزینه را پوشش دهند.

۴- چه برندهایی ریفاند ساده تری دارند؟

برندهای بزرگی مثل  Zara، H&M، LC Waikiki، Mango و Teknosa معمولاً سیاست های بازگشت آسان تری دارند.

۵- اگر رسید خرید گم شده باشد، امکان ریفاند وجود دارد؟

معمولاً خیر، اما در برخی موارد با کارت بانکی و اطلاعات تراکنش، ممکن است بتوان پیگیری کرد.